لقد تلقيت عنصرًا خاطئًا
إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا، يُرجى ترتيب إرجاعه عبر صفحة تفاصيل الطلب، مع تحديد "استلام منتجات غير صحيحة" كسبب الإرجاع. يُرجى العلم أنه يجب إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل المبلغ، بما في ذلك، عند الاقتضاء، رسوم توصيل الطلب الأصلي، ورسوم الدفع النقدي، والضرائب، وأي رسوم جمركية.
لدي عنصر مفقود في طلبي
لأي أصناف مفقودة في طلبك، يُرجى زيارة قسم "اتصل بنا" وإرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن رقم طلبك واسم الصنف المفقود ورقمه. سينظر فريقنا في طلبك ويتواصل معك خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
لقد تلقيت عنصرًا تالفًا
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا، يُرجى ترتيب إرجاعه عبر صفحة تفاصيل الطلب، مع تحديد "الطرد تالف عند الوصول" كسبب للإرجاع. يُرجى العلم أنه قد لا يتوفر بديل، وذلك حسب المخزون، كما قد تستفيد المنتجات المعيبة من ضمان عيوب التصنيع.
كيف يمكنني تقديم طلب كهدية؟
يمكنك إضافة ملاحظة هدية لأي طلب من خلال سلة التسوق في صفحة حقيبتي، وذلك بالضغط على قسم "إضافة ملاحظة هدية". إذا كنت ترغب في إضافة ملاحظة بعد إتمام طلبك، فما عليك سوى الاتصال بنا - مع العلم أنه يجب إكمال الطلب قبل شحن طلبك.
كيف يمكنني التراجع عن إلغاء الطلب؟
طلبات الإلغاء نهائية. لاستلام المنتجات، ما عليك سوى تقديم طلب جديد.
لقد قمت بوضع طلب كهدية وأريد التأكد من إزالة علامات الأسعار وعدم تضمين أي فاتورة مع الطلب.
بالنسبة للطلبات المقدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تُرفق الفواتير مع الطلب. أما بالنسبة للطلبات المقدمة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فتُعتبر الفاتورة جزءًا إلزاميًا من الطلب بسبب الجمارك والشحن، ولا يمكن إزالتها.
كيف يمكنني البحث عن عنصر معين؟
يتيح لك شريط البحث البحث حسب العلامة التجارية، أو الكلمة المفتاحية، أو معرف المنتج، أو الوصف. يمكنك العثور على الشريط في الزاوية العلوية اليسرى من الموقع الإلكتروني، أو أعلى الصفحة الرئيسية للتطبيق.
كيف سأعرف إذا كان العنصر غير متوفر بالمخزون؟
أي منتج نفدت الكمية منه سيظهر عليه "غير متوفر" في صفحة المنتج. في حالات نادرة، قد ينفد أحد المنتجات من سلة التسوق أثناء عملية الدفع، وسيظهر إشعار بذلك. بالنسبة للمنتجات غير المتوفرة، احتفظ بها في قائمة أمنياتك في حال توفرها مجددًا.
إلى أين يتم شحن MOOEI؟
تقوم شركة MOOEI حاليًا بالشحن إلى جميع أنحاء العالم.
كيف أقوم بعملية الشراء؟
تصفح الموقع، انقر على المنتج المطلوب، ثم انقر على زر "إضافة إلى الحقيبة". ستجد المنتج بعد ذلك في سلة التسوق، ويمكنك الوصول إليها بالنقر على أيقونة السلة في الزاوية العلوية اليمنى على جهاز الكمبيوتر أو أسفل التطبيق. تابع التسوق، وعندما تكون مستعدًا لإتمام طلبك، أعد زيارة سلة التسوق واضغط على "الدفع الآمن". اتبع التعليمات البسيطة لإكمال عملية الدفع.
كيف سأعرف إذا كانت شركة MOOEI قد استلمت طلبي؟
بعد تقديم طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. هذا لا يعني تأكيد طلبك. في حال الدفع ببطاقة الدفع أو باي بال، لن يُقبل طلبك إلا بعد الموافقة على بيانات بطاقتك أو دفع باي بال، والتحقق من عنوان التسليم، وتحديد موقع المنتجات وشحنها. بعد ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ثانيًا منا لتأكيد طلبك. في حال وجود أي مشكلة، سيتم إبلاغك فورًا ولن تتم معالجة دفعتك. بالنسبة لجميع طلبات الدفع عند الاستلام، سيتم الاتصال بك هاتفيًا لتأكيد عنوانك ورقم هاتفك. سيتم شحن منتجاتك بعد ذلك.
هل أستطيع تقديم طلب عبر الهاتف؟
نعم، هذا الخيار متاح فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولخدمة الدفع عند الاستلام. ما عليك سوى الاتصال بنا وتزويدنا بتفاصيل المنتجات التي ترغب بطلبها على رقمنا. فريق خدمة العملاء متاح يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً، ويمكنكم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني customercare@mooei.com أو عبر واتساب على الرقم +971507000038 .
هل يمكنني شحن الطلب إلى عناوين متعددة؟
لا، لا يمكننا حاليًا الشحن إلا إلى عنوان واحد لكل طلب.
لقد قمت بوضع طلب وتم خصم المبلغ ولكن لم يصلني تأكيد الطلب.
يؤسفنا سماع ذلك، يُرجى الانتظار ١٠ دقائق فقد يكون هناك تأخير من نظامنا. إذا لم تستلم تأكيدك مع فاتورتك بعد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا".
ماذا يعني الطلب المسبق؟
احصل على وصول مبكر للمجموعات المميزة قبل الإطلاق الرسمي. يضمن لك الطلب المسبق الحصول على المنتج قبل نفاد الكمية. بمجرد تقديم طلبك، سنوصله إليك فور توفره.
ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها لشراء العناصر المطلوبة مسبقًا؟
يمكنك دفع ثمن منتجك المُسبق الطلب عبر بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو Apple Pay. للأسف، لا تتوفر طرق دفع أخرى حاليًا.
متى يمكنني أن أتوقع استلام طلبي؟
سيتم شحن المنتج الخاص بك وفقًا لتاريخ الإصدار المتوقع، كما هو موضح في صفحة المنتج الخاصة بالعنصر.
كيف يمكنني تتبع حالة العنصر الذي طلبته مسبقًا؟
يمكنك التحقق من حالة العنصر الذي طلبته مسبقًا وتتبع شحنته على صفحة طلباتي.
كيف سأعرف متى تم شحن العنصر؟
سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك لإعلامك بمجرد شحن العنصر من مستودعاتنا.
ماذا يحدث إذا أردت إلغاء طلبي قبل استلامه؟
يمكنك إلغاء طلب منتجك المُسبق في أي وقت. ما عليك سوى زيارة قسم "طلباتي" في التطبيق. يُرجى العلم أنه في حالة طلب منتجات مُسبق، فإن طريقة الاسترداد الوحيدة هي رصيد المتجر. سيتم إضافة قيمة طلب الاسترداد إلى حساب رصيد متجر MOOEI الخاص بك، ولن يتم تحويلها إلى البنك المُصدر لحسابات بطاقات الخصم/الائتمان/Apple Pay. لن يظهر المبلغ المُسترد في كشف حسابك البنكي، حيث سيتم إضافة المبلغ إلى حساب رصيد متجر MOOEI الخاص بك، ويمكنك استخدامه في مشترياتك المستقبلية على MOOEI.
ماذا سيحدث إذا أردت إرجاع طلبي بعد استلامه؟
يمكنك إلغاء طلب الشراء المسبق خلال 30 يومًا من استلامه. ما عليك سوى زيارة قسم "طلباتي" في التطبيق. يُرجى العلم أنه في حالة طلب الشراء المسبق، فإن طريقة الاسترداد الوحيدة هي رصيد المتجر. سيتم إضافة قيمة طلب الاسترداد إلى حساب رصيد متجر MOOEI الخاص بك، ولن يتم تحويلها إلى البنك المُصدر لحسابات بطاقات الخصم/الائتمان/Apple Pay. لن يظهر المبلغ المُسترد في كشف حسابك البنكي، حيث سيتم إضافة المبلغ إلى رصيد متجر MOOEI الخاص بك، ويمكنك استخدامه في مشترياتك المستقبلية على MOOEI.